مشتری موظف است در هنگام ثبت‌نام و یا ثبت سفارش، مشخصات شخصی شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن تماس (تلفن همراه و تلفن ثابت با پیش شماره شهرستان) و آدرس و کد پستی کامل خود را با کیبورد فارسی به‌دقت وارد کند. همچنین شماره تماس ثبت‌ شده می‌بایست معتبر باشد تا بتوان در مواقع لازم با مشتری تماس گرفت. درصورتی‌ که اطلاعات مندرج در حساب کاربری مشتری صحیح نباشد، ‌مسئولیت هرگونه ناهماهنگی درروند ارسال سفارش، شامل تأخیر، گم‌شدن و یا برگشت سفارش بر عهده مشتری بوده.